QQ大规模封号,结果无数网友被误封

昨天中午,八弟突然发现,自己 QQ 账号,被暂时冻结。

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同时,许多网友都遇到这情况,在发帖求助。

网友们的疑惑,瞬间让「QQ 冻结」话题登上微博热搜。

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知乎热榜第一位,也是这问题。

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机哥去研究了下,基本上,网友们被冻结 Q 号的时间,集中在中午 11 点到下午 1 点期间。

无论用啥机型登录 QQ,都可能弹窗出来说“账号暂时无法登录”,苹果安卓都中招。

至于被冻结账号的类型,不是那种突然冒出的新号,八弟的号已经用好几年。据网友说,十几年老号都有。

微博上有投票,起码超过 3 万网友的账号被冻结。

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唉,事情已经发生,大家都寻找百般方法,只求解冻。

根据 QQ 界面提示,想解冻,首先需要向特定号码发信息。

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看上图就知道,很多网友不断发信息,发了 N 条都没反应。

有人卡在发信息这儿,有人过了发信息这关,接下来 QQ 会要求进入人脸识别。

可惜,很多人也在这一步失败。

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另外,找 QQ 好友协助解冻,也是一个方法。

网友连百年不联系的好友都找出来,结果还是不行。

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在微博评论区,机哥看到各路大神支招。

有人通过重新设置密码,重新登录上 Q 号。也有人用「关联 QQ 账号」的方法,成功登上。

另外一部分网友,有的在睡午觉,有的折腾了好多步骤都没成功解封。结果,到下午三四点期间,被冻结的部分账号,自动恢复了。

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这时,QQ 官方发出道歉声明。

声明中说,「已经修复完毕」,应该是 bug 被修好了?

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QQ 在这条声明下,开启了精选评论。网友们所有评论,并不能显示完整。

可在其他评论里不难看到,这次网友们有多糟心。。

首先是解冻过程,实在太折腾人。

网友们尝试发送很多条短信,人脸验证甚至几十次,都没能解决问题。

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无刘海、没眼镜、没化妆,这么严格录入都不行...人脸识别次次都失败,有种「自己都无法证明是自己」的无助感。

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再说了,视频动态验证,需要念出一串数字。

网友们念到字正腔圆的程度啦,还是没成功。

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另外,在整个解冻过程中,贯穿始终的问题是:找不到客服。

有人尝试打电话找人工客服,结果被挂电话,一看就是老腾讯客服了。

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知乎最高赞的老哥,被逼得亲自跑去腾讯大楼找客服。。真人那种。

解冻过程恼人不打紧,要是能解冻成功,那才叫舒一口气。

因为,在账号被冻结的同时,跟这个 QQ 号有关的所有事情,都会停摆,这影响可太大了。

QQ 最基础的沟通功能,首先废掉。

很多学生群都在 QQ 上,群里发通知都收不到。

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Q 群更是共享复习资料的重要地方,一被冻结,影响考试。

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机哥看到最严重的,是有个同学明天就中考,今天登不上 QQ 找复习资料。。

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另外一方面,在 QQ 中维持的感情交流,也突然中断。

暗恋的小伙伴们最担心的,是怕聊天火花消失。

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还有很多人跟机哥一样,在 QQ 相册中,存了不少照片。

账号冻结,照片怎么找回?

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更多人属于这种情况:即使不登 QQ 了,但 QQ 号还关联着邮箱、QQ 音乐等服务。

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Q 号无法登录,直接导致腾讯视频会员失效。

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游戏自然是重要问题,氪金皮肤都在里面。

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腾讯的产品那么多,使用者那么广,一个 QQ 账号,早已关联太多,机哥看着都替网友们着急。

幸好,现在问题在逐渐修复。但有更多疑惑,还没解决。

在解冻过程中,很多人上传了面部信息,引发网友们新一轮担心。

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但凡 QQ 发出的声明再清晰一点,都不会引起那么多猜测。

短短一则声明,没说清人脸和语音信息的用途,更没解释这次事故的原因。

So,网友们自己开启猜测模式。

这次 QQ 账号被冻,在网友们放出的截图中,很多都显示:来源于 QQ 空间。

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而具体的违规原因,都是“涉嫌进行业务违规操作,如批量登录/加好友/加群/点赞/刷留言/发帖/相册”等。

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QQ 空间...这令人联想到,在浏览 QQ 空间好友动态时,会出现非好友的账号动态。

在这些动态中,通常都有很多点赞和评论。

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这些点赞和评论的来源,都是真人吗?

在网上,早就有刷赞业务。

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1 元刷 10 个赞,10 元刷 1000个。

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在这次事件中,有网友提到,自己 QQ 空间会出现“被登录”的情况。

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更无语的是,机哥想去看看自己 QQ 空间都点赞过什么内容,以免被人拿去乱点赞,自己却不知情。谁知...怎样查看 QQ 空间点赞内容,机哥都找不到确切方法。

当然,这次 QQ 被封事件,不一定跟上面提到的刷量现象有关。

但不可否认的是,网友们对 QQ 等网络虚拟账号的安全感,正在降低。

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有人担心,QQ 号码的所有权并不属于用户。假如遇到被冻结、被回收的情况,用户似乎处于弱势。

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是程序都可能出错,QQ 偶尔遇到 bug,其实不算弥天大错。

在这之前,QQ 已经遇到过名片点赞异常、讨论组异常、闪退等故障。

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但这次账号被冻结事件中,QQ 该反思自己的应急机制。

当账号异常,居然是网友们靠自己找出五花八门的解冻方法,平时 QQ 并没有明确提示。腾讯客服官网有只言片语,但并不好找。

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账号安全事关重大,需要人脸或者好友辅助验证等比较严格的方法,可以理解。但相应的,用户上传验证信息后,QQ 的反馈是否做好了呢?

如果都像这样折腾,大家的怨气也许会更多。

对于账户验证、账户安全的体验,该提升了。

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